Nghe máy ngoài giờ cho nha khoa
Chúng tôi nghe máy thay phòng khám sau giờ làm việc, hẹn khách đến khám hoặc hẹn giờ để tư vấn viên gọi lại. Mười lăm phút sau, lịch hẹn nằm trong nhóm Zalo của anh chị.
Chỗ tiền quảng cáo đang rơi
Người ta thấy quảng cáo lúc đi làm về, lúc con đã ngủ, lúc cuối cùng cũng có thời gian nghĩ tới cái răng. Họ gọi ngay lúc đó, không đợi sáng mai.
Sáng mai lễ tân mở máy chỉ thấy vài số lạ.
Chúng tôi gọi thử hotline của 8 nha khoa trong ba tối, từ Chủ nhật 20/09. Tối đầu tiên, 4 nơi đổ chuông tới hết mà không ai nhấc. 3 nơi nghe vội vàng bằng số cá nhân khi đang ngoài đường.
Chỉ 1 nơi có lễ tân trực. Khách gọi lúc 21h40 sẽ đặt lịch ở đó.
Lời thoại mẫu
Khách muốn ghé luôn.
Không báo giá, hẹn tư vấn gọi lại.
Câu hỏi chuyên môn để bác sĩ trả lời.
Người nghe máy làm gì
Mọi thứ thuộc về chuyên môn vẫn là của bác sĩ.
Anh chị duyệt trước từng chữ
Cài đặt
Anh chị đọc một trang như bản ở trên, sửa chữ nào không ưng. Chúng tôi gọi thử vào hotline để anh chị nghe tên phòng khám mình được xưng thế nào.
Cuộc gọi đổ chuông 20 giây mà không ai nhấc thì chuyển sang chúng tôi. Anh chị nhấc thì anh chị nói chuyện. Muốn tắt, bấm ##61#.
Mỗi lịch hẹn thành một tin: tên, số điện thoại, khách cần gì, hẹn khám hay hẹn gọi tư vấn, lúc nào. Khách chỉ hỏi cũng được gửi vào nhóm. Mỗi sáng có thêm một dòng tổng kết đêm qua.
Giá
Khách gọi sau giờ là khách anh chị đã trả tiền quảng cáo, tiền mặt bằng, tiền xây thương hiệu mới có được. 30.000đ là để cuộc gọi đó thành một lịch hẹn, không thành một cuộc gọi nhỡ.
Một lịch hẹn là khách mới đồng ý đến khám vào một ngày và buổi cụ thể, hoặc đồng ý một khung giờ để tư vấn viên của anh chị gọi lại. Có tên, có số gọi được.
Chỉ cần 1 trong 72 khách đó thành ca điều trị là đủ trả phí cả tháng.
Dữ liệu và cam kết
Tên, số điện thoại và nhu cầu của khách chỉ được gửi vào nhóm Zalo của phòng khám. Chúng tôi không liên hệ lại khách của anh chị vì bất kỳ lý do nào khác.
Không bán, không chia sẻ thông tin khách cho bên thứ ba, kể cả phòng khám khác trong cùng khu vực mà chúng tôi đang phục vụ.
Chuyển tiếp là dịch vụ của nhà mạng trên SIM của anh chị. Anh chị tắt bằng một mã trên máy hotline, không cần báo trước, không cần hỏi chúng tôi.
Về Trio
Nhận cuộc gọi, hẹn khách, theo đúng kịch bản anh chị đã duyệt. Rẻ và không biết mệt, nhưng một mình thì chưa đủ tin.
Xử lý những cuộc máy chưa chắc, kiểm từng lịch hẹn, giữ kịch bản luôn đúng. Tin được, nhưng không có chuyên môn và quan hệ với khách của anh chị.
Có chuyên môn và quan hệ với khách, nhưng không đủ giờ. Nhận lịch hẹn mỗi sáng, chốt khách tại phòng khám.
Anh chị không phải chọn giữa máy rẻ và người đáng tin. Trio có cả hai.
Câu hỏi thường gặp
Khách nói chuyện với bộ phận đặt lịch của phòng khám. Chúng tôi làm đúng vai đó, như một lễ tân trực tối của anh chị, theo kịch bản anh chị đã duyệt.
Người và máy cùng làm, theo đúng kịch bản anh chị đã duyệt. Cuộc nào máy chưa chắc thì người của chúng tôi xử lý.
Cuối tháng hai bên đếm lịch hẹn trong nhóm Zalo. Chúng tôi gửi bảng đối chiếu, anh chị chuyển khoản. Không đặt cọc, không trả trước.
Từ 18h tới 24h các ngày trong tuần, từ 8h tới 24h thứ Bảy và Chủ nhật. Trong giờ làm việc, cuộc gọi nào đổ chuông 20 giây mà lễ tân chưa nhấc cũng chuyển sang chúng tôi.
Cuộc gọi chuyển tiếp tính cước vào SIM hotline như một cuộc gọi đi thông thường. Chúng tôi dùng số cùng nhà mạng với hotline của anh chị để cước thấp nhất.
Số di động cài trong hai phút. Số bàn và tổng đài cũng chuyển tiếp được, cần thêm một bước với nhà cung cấp. Để lại thông tin ở cuối trang, chúng tôi báo cách làm cho đúng loại máy của anh chị.
Bấm ##61# trên máy hotline. Mất mười giây, không cần báo trước.